编者按：
　　父亲节到了，男士化妆品也成为促销的主角之一。然而，小编与药店人士交流时发现，他们都提出相同的问题：店员是销售的最重要一环，但是大部分药学科班出身的店员，对销售化妆品却并不擅长，因此药店不得不花出更多心思在店员的培训上。

　　在制定培训计划中，首先要明确提出的，就是培训结构。一般来说，就是店员需要掌握的最基本销售技能。　　

　　熟悉产品分类　　

　　这是对所有销售行业一线店员的基本要求。特别是日化线产品种类庞大，因此更需要店员对销售的产品非常熟悉。

　　一般从大分类上，日化品可分为化妆品、个人护理用品、工具用品、百货杂品（具体分类见本期“模拟课堂”）。　　

　　辨识客人肤质　　

　　一般常见的肤质有中性皮肤、干性皮肤、油性皮肤、敏感性皮肤和混合性皮肤。对于这些知识我们都耳熟能详，但是，店员在销售过程中能否快速辨识客人的肤质、能否知道销售的产品对应哪类肤质，就需要在培训中为店员作出相应的指导。　　

　　熟悉护理流程　　

　　对于有护肤习惯的客人来说，基本护肤流程她们都已经掌握，因此店员就更加应该比客人懂得更多。

　　日常护理（基础护理）：清洁→爽肤→眼霜→润肤

　　特殊护理：去角质→按摩→面膜→精华→防晒

　　白天护理：清洁→爽肤→眼霜→润肤→防晒

　　周期护理：清洁—→去角质→按摩→面膜（水洗）→爽肤→眼霜→精华→润肤

　　夜间护理：清洁→爽肤→眼霜→面膜

　　学会销售话术　　

　　顾客是店家的衣食父母，提供优质的销售服务才能提升门店的业绩。店员要做到彬彬有礼，笑口常开，亲切自然，表达得体。销售话术要有针对性，从迎宾、接待、产品介绍、消除顾客疑虑、达成交易、送客出门等环节都要有专业和得体的话术。　　

　　掌握陈列技巧　　

　　陈列也是关系到销售好坏的关键因素。陈列美观、生动化，才能更吸引顾客的眼球，同时做关联销售时能更容易达成交易。

　　陈列是一项很细致的工作，要经常保持商品陈列饱满，整齐美观，色调搭配合理，做到易于发现，易于拿取，易于还原。　　

　　做好客情维护　　

　　化妆品是强调周期使用的产品，客情维护尤为重要。

　　在回访服务中，一般可采用“7+3+2”模式，即：顾客购买7天后电话回访一次，询问顾客的使用感受；3周后回访一次，询问顾客是否坚持使用，并解答问题；2个月后再回访一次，询问顾客产品是否用完，并提示店里优惠活动，等等。

　　但回访若时机不当，或话术不专业引起顾客的反感，就会产生被顾客投诉“骚扰”的风险。